Контакти
Имате въпроси, нужда от помощ или искате да споделите обратна връзка? Ще се радваме да чуем от вас.
Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.
Работно време на поддръжката
Имейл поддръжката се следи от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч. източноевропейско време (EET / EEST). Съобщения, получени извън работно време, в почивни дни или на официални празници в България, получават отговор на следващия работен ден. Спешни проблеми с плащания или акаунти се маркират и приоритизират при получаване.
Време за отговор
Повечето запитвания получават първи отговор в рамките на един работен ден. Проблеми с акаунт, плащане или вход обикновено се решават в рамките на същия работен ден. Проблеми с генерирането, които изискват възпроизвеждане или ескалация към доставчик, може да отнемат 2–3 работни дни. Ще Ви уведомим, ако нещо ще отнеме повече време.
Преди да пишете
Много често задавани въпроси имат отговор в страницата с FAQ — фактуриране, поддържани сценарии, редакция на видео, търговска употреба, съхранение на данни и други. Проверката там обикновено дава отговор по-бързо от имейл.